Завис обмен криптовалюты что делать, если монеты уже ушли, статус “в обработке”, а на кошельке получения пусто? Не дублируйте платёж. Сначала снимите Order ID (номер заявки), сети, сумму и адреса. Затем возьмите TxID (хеш перевода, как номер накладной в блокчейне) и откройте обозреватель той же сети. Так вы отделите очередь блоков от AML-холда и ошибки адреса и поймёте, ждать или писать в официальную поддержку.
Быстрый ответ: “Зависшая” заявка – одна из трёх веток: мало подтверждений сети, депозит confirmed и сервис готовит выплату, либо AML/KYC или ошибка адреса, сети, memo. Соберите Order ID, депозитный TxID и ссылку на обозреватель. Не создавайте вторую заявку и не шлите ту же сумму на старый депозитный адрес.
MarketExchange – сервис конвертации крипты: пара, сеть, адрес, Fixed или Floating. У операции есть уникальный Order ID. Сервис не хранит монеты как кошелёк, но AML- и KYC-проверки обязательны для всех транзакций. Статус “заявка обменника в обработке” не равен зачислению в блокчейне и не равен выплате вам.
Найдите ID заявки и что на самом деле значит “в обработке”
Снимите Order ID, статус и сетиОткройте страницу ордера. Ниже чеклист полей, чтобы проверить статус обмена криптовалют.
- Order ID – уникальный номер заявки
- Статус дословно: ожидает оплату, в обработке, проверка, завершена
- Пара, сети отправки и получения, сумма одним платежом
- Депозитный адрес и memo, Destination Tag или Payment ID, если поле есть
- Адрес выплаты, время создания, режим Fixed или Floating
Fixed – курс на окно в заявке. Минуты окна не выдумывайте. Поздняя отправка, неверная сумма, неверная сеть или сплит дают право пересчитать курс, вернуть минус комиссии либо отказать. Floating – курс, когда крипту получил поставщик ликвидности. За паузу в пути курс не держат. Пересчёт только вниз. Число подтверждений зависит от пары: смотрите заявку.
Сделайте: одна вкладка со статусом, один платёж, точная сумма. Не делайте: не открывайте второй ордер “на всякий случай” и не шлите ту же сумму на старый депозитный адрес.
Сверьте подтверждения отправки и зачисление на стороне получения
TxID в обозревателе и статус выплатыTxID – длинный хеш исходящего перевода. Без него поддержка работает вслепую. Если хеша нет у отправителя, сначала разберитесь там: pending, ошибка газа, отклонено.
- Скопируйте Order ID, статус, пару, сети, сумму, адреса и memo или tag.
- Возьмите TxID исходящего перевода из кошелька или биржи-отправителя.
- Если хеша нет, проверьте статус у отправителя и не делайте повтор.
- Вставьте TxID в обозреватель той же сети, что в заявке.
- Сверьте адрес получателя, сумму, контракт токена и подтверждения.
- Выберите ветку: мало блоков, депозит confirmed, AML или ошибка реквизитов.
- Если депозит confirmed, а UI стоит дольше окна пары, пишите в официальный support.
Как проверять статус:
Сначала заявка и Order ID, затем TxID в обозревателе той же сети, потом сверка адреса, суммы и сети и ветка: ждать, писать в официальную поддержку или идти по AML.
Куда вставлять хеш: Bitcoin – mempool.space или blockchain.com/explorer; USDT TRC-20 – Tronscan; USDT ERC-20 – Etherscan; TON – TonScan. TRC-20 не равен ERC-20, даже если тикер один – USDT.
Три поля: адрес равен депозиту заявки, сумма равна ордеру, сеть совпадает. “Чуть больше” и сплит ломают Fixed. Confirmed – сеть приняла перевод, это ещё не выплата. Ноль подтверждений у Bitcoin – перевод в мемпуле. Ориентир площадок – 6 и больше блоков, блок около 10 минут. После RBF (замена перевода с большей комиссией) у новой версии другой TxID: передайте новый хеш. Если заявка завершена, ищите withdrawal TxID – хеш выплаты – и сверьте адрес и сеть получения.
Сделайте: используйте обозреватель той сети, что в ордере, и сохраните ссылку. Не делайте: не решайте, что сервис завис, пока нет TxID или пока адрес и сеть не совпали с заявкой.
Отделите задержку сети от AML-холда и от ошибки адреса
Три ветки: сеть, AML, адресОдна пауза в интерфейсе прячет разные причины. Классифицируйте ветку по обозревателю, а не по ощущению “уже долго”.
| Что видите | Скорее ветка | Что делать |
|---|---|---|
| TxID нет или pending у отправителя | Ещё не в сети | Не дублировать платёж, ждать хеш |
| 0 или мало confirmations | Сеть / мемпул | Ждать; BTC: комиссия; новый TxID после RBF сохранить |
| Депозит confirmed, UI “в обработке” | Обработка / очередь ликвидности | Окно пары, затем support с пакетом |
| Статус или чат про проверку, ссылка на KYC | AML / KYC | Только официальный канал и пречек адреса |
| Адрес, сеть или memo не совпали | Ошибка реквизитов | Писать в support; возврат не обещать |
| Заявка completed, есть withdrawal TxID, монет нет | Выплата не туда | Сверить адрес получения и сеть выплаты |
AML – проверка меток риска. KYC – подтверждение личности по запросу. В AML-политике холд до KYC возможен, если риск выше 40% или есть метки DARK SERVICE, SCAM, STOLEN, MIXING, SANCTIONS. На странице бесплатного AML-пречека пауза описана иначе: метки из списка или общий риск выше 50%. Это два текста двух страниц, не одно число. Пречек – чат с разбором Risk Score, не файл “скачать отчёт себе”. Memo и Destination Tag – как номер квартиры: без него перевод может не зачислиться. Восстановление только если технически возможно; процент в правилах не назван.
Итоговый вердикт: Пока депозит без подтверждений – это сеть. Когда хеш confirmed, а UI стоит – обработка или AML. Когда адрес или сеть не совпали – ошибка реквизитов, не “медленный обмен”.
Сделайте: сопоставьте таблицу с обозревателем. Не делайте: не платите “доплату за разморозку” третьим лицам и не отправляйте документы в случайный чат.
Когда ждать и когда писать в поддержку с TxID
Сколько ждать обмен, зависит от подтверждений и пары. В гайде TON на USDT окно этой пары – обычно 5–15 минут. В гайде HYPE на USDT ориентир этой пары – 5–10 минут. Это не SLA для Bitcoin и не срок AML-холда. Для BTC ориентир 6 блоков при спокойной сети ближе к часу.
Если депозит confirmed, а интерфейс стоит дольше окна вашей пары, пишите только в официальный канал. Поддержка 24/7: live chat на сайте и страница поддержки, email [email protected]. По заявке – support, не marketing. Официальный канал – t.me/Marketexchange_io, не личка “агента”.
В письме или чате: Order ID, депозитный TxID, ссылка на обозреватель, сеть, сумма, время заявки, скрины. После RBF передайте новый TxID. Ошибочные реквизиты – срочно в поддержку, пока выплату ещё можно остановить. Реквизиты не меняйте сами без запроса оператора.
Сделайте: один пакет фактов в официальный канал. Не делайте: не открывайте второй ордер “чтобы подтолкнуть” и не отдавайте seed, ключ или удалённый доступ.
Окна претензий и что не отправлять незнакомцам
Претензии по обмену – в течение 7 рабочих дней после завершения, с полными доказательствами. Рефанд, если возможен, только на исходный адрес отправителя. После AML/KYC-холда – только после верификации, сбор до 5% плюс сети и ликвидность. При блоке компетентными органами рефанд запрещён.
KYC могут запросить через AMLBot Forms (оператор Safe3 UAB): email, фото ID, selfie-liveness. Срок – не более 30 дней, если нет заморозки у поставщика ликвидности. Нет данных за 30 календарных дней – возврат невозможен. После положительной проверки рефанд с комиссией 5% (не больше комиссии ликвидности и сети) идёт 7 рабочих дней на адрес отправителя. Альтернатива: возобновить обмен по среднему рыночному курсу на прежние реквизиты за 36 часов после согласия; новые реквизиты нельзя. Доп. сбор за high-risk – до 5%, но не более 100 USD в эквиваленте.
- Не создавайте вторую заявку и не шлите ту же сумму на старый депозитный адрес
- Не дробите Fixed-депозит и не меняйте адрес выплаты без запроса оператора
- Не платите “комиссию за разморозку” в личке и не отдавайте seed, ключ, 2FA
- Не ведите заявку в WhatsApp, Skype и случайных форумах
- Не пропускайте 7 рабочих дней на претензию и 30 календарных дней на KYC-файлы
Новый обмен имеет смысл, когда текущая заявка закрыта или возвращена. Создать его можно в виджете на русской главной MarketExchange. До отправки ещё раз сверьте сеть и memo. Честно говоря, большинство пауз – неверная сеть или ожидание блоков.
Сделайте: держите календарь окон рядом с Order ID. Не делайте: не путайте канал t.me/Marketexchange_io с личкой незнакомца.
Частые вопросы
Сколько ждать обмен на MarketExchange?
Смотрите подтверждения депозита и Order ID. Ориентир пар: 5–15 минут (TON на USDT) или 5–10 минут (HYPE на USDT) – не SLA для Bitcoin и не срок AML-холда. Если статус стоит дольше окна пары при confirmed депозите, пишите в официальную поддержку.
Что если Bitcoin без подтверждений?
Откройте TxID в mempool.space. Ноль подтверждений: перевод в мемпуле. Ориентир – 6 блоков, при спокойной сети около часа. Не шлите второй перевод. После RBF передайте новый TxID.
Можно ли отменить обмен?
После отправки в блокчейн перевод необратим. До отправки просто не платите. После депозита “отмена” – рефанд по правилам сервиса, не кнопка.
Заявка “в обработке” – это уже зачисление?
Нет. Это статус сервиса. Сначала TxID в обозревателе той же сети. Когда появится withdrawal TxID, сверяйте выплату, не только депозит.
Не пришла крипта после обмена, хотя заявка завершена?
Ищите withdrawal TxID и сверьте адрес и сеть получения. Нет хеша выплаты: Order ID и депозитный TxID в официальный support.
Куда писать, если завис обмен?
Live chat на сайте, страница поддержки и email [email protected]. Пакет: Order ID, TxID, сеть, сумма, ссылка на обозреватель. Не seed и не “доплата за разморозку”.
Как понять, что это AML, а не сеть?
Если чат или статус просит проверку или документы – это AML/KYC. Порог выше 40% в AML-политике и порог выше 50% на странице пречека цитируйте отдельно. Пройдите запрос официально.